快鱼牵手锐鲨智慧导购解决方案，激发全国门店导购卖货积极性

在新零售的浪潮下，快鱼服饰一直在思考如何给客户更好的服务，如何在客户有购物需求时更及时的触达，而导购员对于消费者来说，无疑是最有温度的接触点。基于以上思考，快鱼服饰积极探索了符合自身品牌特性的新零售转型之路。

通过锐鲨智慧导购解决方案，快鱼首次尝试将“社群电商”的能力赋于导购，建立起门店、导购、小程序商城相结合的新模式，建立了覆盖全国门店的“新零售+社交”的智慧导购体系，短短两周内超过90%的线下店员成为了智慧导购，他们开始添加好友、分享商品，通过主动的分享销售，导购获得了更高收入。在重点推广区域，短短两周内就有近千名的导购的收入平均提升了20%，部分导购赚取的佣金几乎达到了月薪的2倍，获取新购的roi接近于6，投入产出比远超其他渠道。

锐鲨负责快鱼的运营经理贝玛提到，传统零售品牌其实可以多向云集、贝店这样的社交电商平台学习，打破传统的坐销模式，更积极更主动的走近客户，提供更精细化的服务。快鱼在全国门店的数万名导购最了解自身的品牌文化、懂销售、了解产品，离用户最近，也有提升收入的需求，将“社群电商”赋能于导购，这对于快鱼来说，无疑于在新零售的战场上拥有优质的千军万马。

当品牌接入锐鲨智慧导购解决方案后，导购会主动添加到店顾客为好友，成为顾客的专属导购，即使离店，顾客需要快鱼商品时可以随时在小程序下单购买，随时得到专属导购一对一的贴心服务。此外导购也会主动的将快鱼日常活动信息发送顾客，针对顾客情况提供更精细化的服务，同时结合小程序商城的各类营销裂变工具，吸引更多精准流量的注入。

如何在短时间内让数万名导购统一行动，让信息可以更快速的触达？如何调动导购积极性与配合度？实际操作起来是非常不容易的，快鱼前期的推动也是困难重重进度缓慢。针对快鱼的迫切需求，锐鲨迅速派驻拥有丰富社交电商经验的专家驻场给予支持。一方面帮助快鱼优化小程序商城的页面布局，商品规划、活动策略，以便能更好的承接流量，提升成交转化；另一方面着重优化智慧导购的信息传达路径，增加信息过程监控，并每天与相关节点负责人及时沟通反馈，树立分区榜样，及时给到正向和负向反馈，增加触达到门店导购的路径，每天挑选易成交的商品，给到推广软文案+图片，让导购能一链转发，降低操作门槛、提升分享的转化率，同时以排名、梯度销售等奖励刺激导购的积极性。

得益于快鱼CIO沈总对锐鲨团队的信任和全力配合，锐鲨运营专家在驻场期间，通过激励机制、考核、培训、数据等多维度推进，与沈总、快鱼管理团队迅速将全国门店大部分店员变为智慧导购。通过佣金、销售和排名奖励的刺激，全面提高了快鱼员工卖货积极性，激发了智慧导购们主动运营自己的私域流量池。活动期间，通过导购离店成交的订单约占小程序商城的50%，最高峰可以达到80%，客单价提升了50%，快鱼微商城的整体GMV提升5倍，转化率提升了8倍，每日成交人数提升7倍，而快鱼的公众号也在一个月的时间内新增超100万精准用户关注。对于锐鲨的智慧导购解决方案，快鱼CIO沈总这样评价：通过锐鲨的智慧导购解决方案，快鱼服饰激活了门店导购的活力，建立品牌的私域流量池，打通线上线下一体化，让顾客线上线下享受一致的购物体验。

锐鲨科技副总裁乱道说到，基于小程序的智慧导购玩法可以充分调动导购的积极性，将门店和导购原有的服务能力进一步延伸和放大，使得客户不管到店还是离店都能享受到导购员周到的服务，从客户层面提升了用户体验，从商户层面增强了服务边界和销售能力，这会越来越成为零售品牌的标配。而锐鲨科技则通过通过产品、运营、技术上的优势积累充分赋能品牌方，帮助品牌方实现快速增长。