卡萨帝七星级服务:用户满意是唯一标准

发布时间 2019年02月01日 14:56    编辑:时尚小编    来源:网络 时尚中国网 » 潮闻 » 品牌头条

 

对家电企业来说,产品与服务是链接用户的2大触点。1月3日,卡萨帝发布一组服务对比图,在随后的2018“匠心生态”体验盛典上,卡萨帝又发布了升级版匠心七星级服务,打造以用户满意为唯一标准、覆盖消费全流程的七星级服务解决方案,全面提升用户体验,被视为补齐服务行业短板、实现高端服务转型的可借鉴样本。

 

家电后服务时代,用户作为消费主体,在消费升级与产业转型双重推动下,对家电服务形式、内容、手段和体验的认知不断提升,传统服务短板凸显,2018家电行业消费数据报告显示,售后服务占家电投诉总量的50%。另据中国消费者协会统计,“重销售、轻服务”是很多家电厂家存在的诟病,故障维修不及时、产品清洗保养不细化、山寨维修网点、小病大修乱收费、无病乱修多收费,甚至无“三包”服务……严重降低用户消费体验。

以用户满意为唯一标准,是卡萨帝七星级服务的出发点、最终目的和检验标准。从2016年首发七星级服务标准、2017年形成管家服务标准,到2018年卡萨帝高端家电服务模式成为全行业标准,2019年匠心七星级服务的出炉,卡萨帝始终以用户需求为标尺、深耕服务市场,在全面优化全流程消费体验的同时,主动承担起家电服务高端化、专业化转型的领导者角色。

截至目前,卡萨帝七星级服务不仅以服务前置,实现对消费全流程的彻底覆盖,更增加了差异化服务模式、建设金牌服务中心等高附加值服务,从服务形象到专业能力,从客户端到用户端,实现全方位、全维度、全生命周期的系统覆盖。在卡萨帝发布的6组服务对比照中,卡萨帝将洗衣机、空调精致送装环节的七星级服务标准与普通送装服务进行对比,从细节处具象化呈现高差异化体验。

 

1台洗衣机从工厂到用户家中,常规配送安装多存在敷衍、大意导致机器磕碰、安装简陋等问题,卡萨帝七星级服务以红毯铺地,用专业防磕碰外罩搬运,尊重用户打造高端仪式感。安装环节亦是如此,在为用户范先生上门安装冰箱时,卡萨帝服务管家为达成用户提出的指定位置安装需求,现场测量厨房门和冰箱门体尺寸,采取先拆卸门体后组装的方式,顺利安装到位,这得到了用户点赞:“卡萨帝服务管家当之无愧!”

6组对比图仅是卡萨帝七星级服务的缩影,其真正带给用户的高端体验远不止如此。依托“人单合一”模式,卡萨帝彻底扭转“以产品为中心”的常规服务理念,创新“以用户为中心”的七星级服务,从消费全流程予以衔接落地,打造差异化高端服务竞争力,在消费升级和产品迭代双重考验下,卡萨帝以“服务”重塑打造行业借鉴标杆。

免责声明:凡本网注明“来源:XXX(非时尚中国网)”的文章及图片,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 如因作品内容、图片版权和其它问题请邮件联系,我们会及时处理:lwl@youngchina.cn
猜您喜欢
热点MOST POPULAR
  • 穿山拓野,心驰致远 HELLY HANSEN H2EXPLORER系列GRAVEL BIKE主题产品上市
    穿山拓野,心驰致远 HELLY HANSEN H2EXPLORER系列GRAVEL BIKE主题产品上市
    骑行驶过山林旷野,露营仰望浩瀚星海。当脚步迈向未知风景,自由与探索的召唤从未停止。挪威高端户外品牌HELLY HANSEN重磅推出..
  • Aesop伊索天竺葵身体护理系列
    Aesop伊索天竺葵身体护理系列
    在世界各地的浴室里,Aesop伊索天竺葵身体护理系列始终占有一席之地;自1998年推出以来至今已近30载,这个备受青睐的经典系列..
  • 无畏风格进化,重塑经典廓形——BAPE SHARK STA发布全新配色系列
    无畏风格进化,重塑经典廓形——BAPE SHARK STA发布全新配色系列
    A BATHING APE重磅推出BAPE SHARK STA全新配色系列,涵盖黑、白、绿三款独特设计,专为崇尚活跃生活方式的时尚人士打造。系列..
  • RIMOWA(日默瓦)于北京举办臻品艺境限时体验活动 致敬铝镁合金传奇工艺
    RIMOWA(日默瓦)于北京举办臻品艺境限时体验活动 致敬铝镁合金传奇工艺
    6 月 19 日,RIMOWA(日默瓦)于其北京国贸精品店匠心开启臻品艺境限时体验活动,倾情呈献德国制造的非凡匠心,向其悠久的铝镁..
  • Crocs与蓝精灵合作系列缤纷登场,全家一起掀起蓝色风潮!
    Crocs与蓝精灵合作系列缤纷登场,全家一起掀起蓝色风潮!
    全球创新休闲鞋知名品牌,洞洞鞋的先锋Crocs卡骆驰联手大小朋友都喜爱的善良守护者蓝精灵,重磅推出极具代表性的合作鞋款。这..
  • 锐捷志远,荣创未来!锐捷荣创研发生产中心开业盛典暨BOSIROU芯丝系列新品发布会圆满举行!
    锐捷志远,荣创未来!锐捷荣创研发生产中心开业盛典暨BOSIROU芯丝系列新品发布会圆满举行!
    来源标题:锐捷志远,荣创未来!锐捷荣创研发生产中心开业盛典暨BOSIROU芯丝系列新品发布会圆满举行!2025年7月8日下午,上海..
  • 矿韵时迹,奇材幻想:亨利慕时呈献勇创者系列POP限量之作
    矿韵时迹,奇材幻想:亨利慕时呈献勇创者系列POP限量之作
    2025年7月,瑞士独立制表品牌H. MoserCie. 亨利慕时于上海鲁采艺术中心及北京KEF Music Gallery揭晓 Endeavour勇创者系列POP限..
  • 上海港汇恒隆广场“拾光复古 灵感漫游”市集奏响夏日乐章
    上海港汇恒隆广场“拾光复古 灵感漫游”市集奏响夏日乐章
    (7月8日,上海)7月4日至6日及11日至13日的两个周末,上海港汇恒隆广场开启了别开生面的拾光复古灵感漫游夏日市集活动。逾40..