在消费升级的背景下，“颜值经济”逐渐成了未来社会发展的趋势，消费者对美妆产品的需求持续扩增，美妆正以千亿级市场领跑消费品类。据国家统计局公布的数据显示，2017年化妆品零售总额达到2514亿元，化妆品网购交易规模更是以每年20%的增幅迅勐发展。
但由于缺乏专业的售后体系，美妆电商售后普遍存在响应慢、退换货难等问题，消费者很难得到有效的售后保障。近日，京东美妆发布“售后十项全能”举措，这10项举措囊括美妆售后服务的主要痛点，其中，30秒响应、最快11秒退款的闪电退款等举措成为美妆电商领域的服务标杆。
京东美妆神灯客服：管家式服务 30秒响应 100分钟解决问题
在线客服永远都是智能机器人?热线电话打了10多分钟也找不到人工服务选项?尽管智能客服已成趋势，但面对需要个性化、专业化指导消费
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