京东美妆发布售后十项全能:30秒响应 11秒退款成标杆

发布时间 2018年08月17日 17:37    编辑:时尚小编    来源:网络 时尚中国网 » 新闻 » 品牌头条

在消费升级的背景下,“颜值经济”逐渐成了未来社会发展的趋势,消费者对美妆产品的需求持续扩增,美妆正以千亿级市场领跑消费品类。据国家统计局公布的数据显示,2017年化妆品零售总额达到2514亿元,化妆品网购交易规模更是以每年20%的增幅迅勐发展。

但由于缺乏专业的售后体系,美妆电商售后普遍存在响应慢、退换货难等问题,消费者很难得到有效的售后保障。近日,京东美妆发布“售后十项全能”举措,这10项举措囊括美妆售后服务的主要痛点,其中,30秒响应、最快11秒退款的闪电退款等举措成为美妆电商领域的服务标杆。

京东美妆神灯客服:管家式服务 30秒响应 100分钟解决问题

 

在线客服永远都是智能机器人?热线电话打了10多分钟也找不到人工服务选项?尽管智能客服已成趋势,但面对需要个性化、专业化指导消费

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