2400万用户调查评出消费者满意度企业：海尔、京东居排行榜top2

3月15日，中国家用电器服务维修协会公布2018年度家电服务业消费者权益保护调查结果。经过协会对2400万用户数据进行的全方位综合分析，海尔、京东、方太等25家企业消费者满意度高于行业平均水平。其中，海尔作为物联网时代的引领者，凭借创新服务模式和真诚服务为用户持续创造全流程最佳服务体验，成功获得消费者满意度第一。

    据了解，中国家用电器服务维修协会于1989年经民政部注册成立，是由从事家电服务维修的企事业单位、社会团体及个人自愿结成的行业性、全国性、非营利性社会组织，在全行业有着极高的权威性和影响力。

    协会人士表示，为了保证调查结果的客观性、公正性和全面性，一方面，协会对近2000万个用户已发生的约2473万条采集数据进行调查分析；另一方面，协会采用服务维修范围、辐射区域大小以及持证技师比例等近70余个指标，对样本家电服务企业2017年提供服务接收投诉的情况，以及收集消费者通过第三方平台反映情况的数据进行了综合分析。

    与一般的商业性调查不同，此次调查是非盈利性的行业调查，调查全流程是在商务部《家用及类似用途电器服务顾客满意度测评规范》引导下严格进行的。“除了海量的数据统计外，我们还基于社会学、心理学 、统计学理论，对影响顾客满意度的因素进行了全方位分析，并对网络刷单等恶意竞争行为以及其它无关因素进行了严格过滤，因此其结果能够客观、公正、真实地反映出企业的服务水平。”

    对此有专家表示，在消费者权益保护改革日益升级的大趋势下，海尔率先以物联网时代标准不断完善用户服务模式，建立起“用户评价 用户付薪 用户驱动”的智慧服务生态，不仅获得了消费者的广泛认可，同时也凭借规范化、人性化的发展模式推动整个行业朝着更加健康的方向转型升级。