上海商业文明优势凸显 造就携程精细化互联网基因

文 左启超

近日，“上海市民信息消费推荐APP”评选结果出炉，评选出22家大众认可喜爱的“申App”，携程旅行、饿了么等榜上有名。值得注意的是，这22个App，无一例外都属于生活服务类，且大多为注册在上海的互联网企业。

相较于杭州、北京、深圳在互联网创业上的成功，关于上海是否适合互联网企业的议论声从未停歇——有人说，上海没有创业土壤；有人说，上海不适合互联网公司生存。

然而，在服务精细化、十六铺码头启铺时就播下的商业文明种子，还是让当前的上海互联网企业以另一种方式驰骋在中国，乃至全球的市场上——目前，以携程、饿了么等为代表的生活服务类互联网企业异军突起，在国内，甚至是全球范围内都享有盛誉。

上海互联网企业“百家争鸣”

上海从来都是改革开放的前沿阵地，在发展过程中，积累了大量的经济财富。因此也沉淀下了人才、制度、商业文明等方面的储备。这些都成为了生活服务类互联网企业成长的沃土，孵化出一批“独角兽”。这样的例子比比皆是。

1999年，携程在上海成立，成为中国第一批互联网企业。如今，在18年的不断发展之后，携程成为中国领先的在线旅游企业之一，也是中国少数的在盈利的在线旅游企业。更值得称道的是，如今的携程已是拥有3亿注册用户、全球市值排名第二。近期，在各方投资人的看好下，携程已悄然突破300亿美元市值，继续排名中概股前列。

2008年，本地生活平台饿了么在上海创立，这家以外卖为主营业务的互联网企业推动了中国餐饮行业的数字化进程，改变了大众的用餐习惯。

2013年，连尚网络成立于上海。凭借其自主研发的WiFi万能钥匙这款Wi-Fi热点共享工具，如今全球总用户量超过7亿，月活跃用户达到3.6亿，日均成功连接近30亿次，用户量仅次于和手机QQ。

除了这些独角兽公司，在上海启程的互联网本地生活类企业还有如蜻蜓fm、沪江、我查查、触宝电话、动乐乐、爱回收……这些企业虽分属不同的行业，却各具特色。

这片互联网土地有“上海优势”

此前，有媒体总结出“上海优势”：上海的自然和人文环境更合适国际人士生活； 上海区位优势更方便； 上海资本和金融业更为便捷和发达，人力资源更为丰富；上海更国际化，市场化氛围更浓，契约意识更重。若以携程的发展为例，这些优势可被理解得更为透彻。

旅游属于服务型行业，上海作为全国工业基础比较好，商业服务较为发达的城市，在要素资源、经济能级、行业标准化里面有着充分的积累，这给携程的服务水平奠定了较高的基准。

事实上，多年之前，携程正是立足于现代旅游服务业理念，在国内旅游服务业率先提出了“精益服务”理念。后续，服务理念在携程的发展基因中不断优化、更向解决消费者的“痛点”不断靠近。

“以客户为导向，以信息技术的应用与创新为支持，通过产品研发、流程优化、技术创新、知识管理、精准营销等服务创新手段，集标准化、精细化、群分化、系统化为一体而形成的服务运作体系。”携程说。

政府助力携程“互联网+”创新

如今，现代服务业融合创新，引领“互联网+”生活的新方式。规范化的服务和高素质消费人群，正在为上海带来源源不断的生活服务创新。携程就每天处于这样的创新氛围中。

除了携程的自身创新，政府的支持对于一家企业的发展、创新而言也至关重要。而就目前看，上海政府部门对于企业的扶持展现出了极强的服务意识。

去年6月，上海首个“互联网+生活性服务业”创新试验区落户长宁。试验区成立一年来，携程接触到了更多“互联网+生活性服务业”行业的新兴企业，而长宁区政府则成为连接成熟企业与新兴企业之间的“月老”。

比如，携程正在着手研究通往虹桥机场的“超级巴士”接驳通道，还计划在机场设立线上和线下对接的旅客服务中心，用手机APP疏散高铁和航空客流等等，长宁区政府都主动推荐联系了相关第三方服务企业，提出的建议也直指“痛点”，为携程新业务的孵化和落地都提供了及时、解渴的指导。