危机公关的“三明主义”

发布时间 2017年11月11日 10:07    编辑:fashion    来源:华之羽 时尚中国网 » 男人志 » 玩物主义

随着信息传播速度的日新月异,市场竞争的加剧,品牌稍有不慎就会出现危机。当危机出现时,企业相关人员不可在危机中乱了阵脚,要平心静气,组合运用“三明主义”的公关原则,来一步步化解危机,或进一步转“危”为“机”。

其一,态度“明确”,公司对待危机的态度要明确,而且要在第一时间表明,不能采用任何手段来逃避危机事实。这是企业危机公关的第一要义。例如,中国百胜餐饮集团在《有关“苏丹红一号”问题的声明》中居然称:“我们虽然多次要求百胜的相关供应商确保其产品不含‘苏丹红一号’成分,并获得了他们的书面保证。但是非常遗憾,昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了‘苏丹红一号’成分。”这是什么样态度?暧昧?狡辩?这明摆着是要把责任全部推卸给供应商,以求转移媒体和消费者的视线。媒体和消费者能够满意这样的话语吗?显然不会。这样做终究是无济于事,肯德基的管理方首先应该“将心比心”,明确表面自己的态度,承认肯德基在质量监管方面的不力,而不是去寻找替罪羊,为自己开脱罪名。

其二,信息“明朗”,公司发出的信息不能含糊,不能朝令夕改,让人去猜疑或猜想。例如,对于连锁餐厅来说,则必须表明是哪一家分店,以降低对品牌的整体伤害,否则,遭遇“株连九族”就十分冤枉了。例如,新浪财经总结出麦当劳在面对“薯条危机”时有“三变”:一变反式脂肪酸的含量,2006年2月8日,麦当劳公开承认,每份麦当劳薯条中,不利于身体健康的反式脂肪酸含量从过去的6克增加到8克;二变油的品种,麦当劳中国公司2月8日晚发出紧急声明称,目前麦当劳中国内地餐厅的炸薯条使用的是“橄榄油”,2月9日上午,前一份声明中的“橄榄油”则改为“棕榈油”;三变薯条的成分,2006年2月,麦当劳在公司的官方网站上悄悄增加了炸薯条“含有小麦、牛奶和麸质成分”等字样,一周后,麦当劳公开宣布,其薯条中含有过敏成分,而此前,麦当劳却一直宣称所售薯条中没有上述潜在过敏原,对乳制品过敏的消费者可以安心食用。麦当劳发出的信息,失去了一个国际品牌应该有的“稳重”,十分“轻浮”,前后不一致的信息只能会导致社会公众更多的质疑和猜测,加深危机的程度。

其三,思路“明晰”。企业在发生危机后,不只是“表明态度”和“信息发布”的问题,其必须“将心比心”,站在“受害者”的立场,制定明晰的延伸问题处理思路,最大程度的做好“善后”工作,以保护和安慰“受害者”,一对一的化解“危机”,同时也要针对企业状况采取有效措施,以避免危机的再次发生。例如,蜀国演义酒楼在发生危机后,采取了四项紧急措施,尽可能多地为“受害者”解决力所能及的问题:一,酒楼指派专人专车对住院病人全天候监护;二,工作人员积极联系今年5月中旬至8月8日在酒楼用过凉拌螺肉的顾客,追踪跟进是否发生异常情况;三,在酒楼内做明显提示,凡在此期间食用过螺肉且有不适者,公司24小时设专人专车接送去相关医院接受全面检查;四,开通24小时咨询电话,由专人解答顾客询问并为消费者联系相关事宜。这些举措,一定程度上体现了一个餐饮企业的责任心,赢得了消费者和媒体的肯定。但是蜀国演义应该进一步采取有效措施,以彻底避免类似危机的再次发生。

免责声明:凡本网注明“来源:XXX(非时尚中国网)”的文章及图片,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 如因作品内容、图片版权和其它问题请邮件联系,我们会及时处理:[email protected]
猜您喜欢
热点MOST POPULAR
  • 【评评测测】启用全新标识,布局新媒体矩阵平台
    【评评测测】启用全新标识,布局新媒体矩阵平台
    国内专业的时尚新品评测与试用发布平台——“评测与试用”宣布正式更名为“评评测测”,并启用全新标识。
  • 鼠年来了!GUCCI 与迪士尼推出米老鼠合作款
    鼠年来了!GUCCI 与迪士尼推出米老鼠合作款
    告别了10年代,老牌时装屋 GUCCI在今日正式释出与迪士尼合作的中国新年系列。并由品牌代言人倪妮和俏皮的米奇一起在迪士尼游乐..
  • 现代时尚的FERRAGAMO SAPPHIRE
    现代时尚的FERRAGAMO SAPPHIRE
    2020春夏季新推出的Ferragamo Sapphire凭借全新的美学设计在本季中脱颖而出。采用覆盖整个表盘以及顶圈的表镜,打造出独特的一..
  • 卡西欧推出SHEEN | BEAST礼盒 腕间韵致,时间永恒
    卡西欧推出SHEEN | BEAST礼盒 腕间韵致,时间永恒
    似乎只是一觉醒来的翌日清晨,呼吸之间盈溢着白色的呵气,窗上结了一层薄霜,冬季就这样如眠一般悄无声息地来临。卡西欧SHEENSHS-..
  • 新锐造型眼镜品牌木九十×国家宝藏全新联名礼盒发布
    新锐造型眼镜品牌木九十×国家宝藏全新联名礼盒发布
    近日,新锐造型眼镜品牌木九十携手央视原创文博探索节目《国家宝藏》进行联名合作,共同打造的木九十国家宝藏新春联名合作,已..
  • 谨防照灯误区 CELLRETURN第四代LED美容仪-铂金版打开光疗护肤之门
    谨防照灯误区 CELLRETURN第四代LED美容仪-铂金版打开光疗护肤之门
    (2020年2月18日,上海)很多常见的肌肤问题:真皮层胶原蛋白流失,表皮变得松弛滋生各种干纹;肌肤粗糙无光泽,形成色素沉淀..
  • 薇娅现身巴黎街头 太阳镜造型气场十足
    薇娅现身巴黎街头 太阳镜造型气场十足
    主播一姐薇娅近日亮相巴黎时装周,在个人微博中分享了一组在巴黎街头的街拍美照,造型整体以红黑主色调混搭,牛仔无袖外套混搭网..
  • 3万片口罩 1.6万件防护服 日本雅萌175万物资支援中国
    3万片口罩 1.6万件防护服 日本雅萌175万物资支援中国
    今年春节这场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情,牵动着每个人的心。各大医院物资严重告急,医疗系统承受巨大压力,前线医护人员..