危机公关的“三明主义”

发布时间 2017年11月11日 10:07    编辑:fashion    来源:华之羽 时尚中国网 » 男人志 » 玩物主义

随着信息传播速度的日新月异,市场竞争的加剧,品牌稍有不慎就会出现危机。当危机出现时,企业相关人员不可在危机中乱了阵脚,要平心静气,组合运用“三明主义”的公关原则,来一步步化解危机,或进一步转“危”为“机”。

其一,态度“明确”,公司对待危机的态度要明确,而且要在第一时间表明,不能采用任何手段来逃避危机事实。这是企业危机公关的第一要义。例如,中国百胜餐饮集团在《有关“苏丹红一号”问题的声明》中居然称:“我们虽然多次要求百胜的相关供应商确保其产品不含‘苏丹红一号’成分,并获得了他们的书面保证。但是非常遗憾,昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了‘苏丹红一号’成分。”这是什么样态度?暧昧?狡辩?这明摆着是要把责任全部推卸给供应商,以求转移媒体和消费者的视线。媒体和消费者能够满意这样的话语吗?显然不会。这样做终究是无济于事,肯德基的管理方首先应该“将心比心”,明确表面自己的态度,承认肯德基在质量监管方面的不力,而不是去寻找替罪羊,为自己开脱罪名。

其二,信息“明朗”,公司发出的信息不能含糊,不能朝令夕改,让人去猜疑或猜想。例如,对于连锁餐厅来说,则必须表明是哪一家分店,以降低对品牌的整体伤害,否则,遭遇“株连九族”就十分冤枉了。例如,新浪财经总结出麦当劳在面对“薯条危机”时有“三变”:一变反式脂肪酸的含量,2006年2月8日,麦当劳公开承认,每份麦当劳薯条中,不利于身体健康的反式脂肪酸含量从过去的6克增加到8克;二变油的品种,麦当劳中国公司2月8日晚发出紧急声明称,目前麦当劳中国内地餐厅的炸薯条使用的是“橄榄油”,2月9日上午,前一份声明中的“橄榄油”则改为“棕榈油”;三变薯条的成分,2006年2月,麦当劳在公司的官方网站上悄悄增加了炸薯条“含有小麦、牛奶和麸质成分”等字样,一周后,麦当劳公开宣布,其薯条中含有过敏成分,而此前,麦当劳却一直宣称所售薯条中没有上述潜在过敏原,对乳制品过敏的消费者可以安心食用。麦当劳发出的信息,失去了一个国际品牌应该有的“稳重”,十分“轻浮”,前后不一致的信息只能会导致社会公众更多的质疑和猜测,加深危机的程度。

其三,思路“明晰”。企业在发生危机后,不只是“表明态度”和“信息发布”的问题,其必须“将心比心”,站在“受害者”的立场,制定明晰的延伸问题处理思路,最大程度的做好“善后”工作,以保护和安慰“受害者”,一对一的化解“危机”,同时也要针对企业状况采取有效措施,以避免危机的再次发生。例如,蜀国演义酒楼在发生危机后,采取了四项紧急措施,尽可能多地为“受害者”解决力所能及的问题:一,酒楼指派专人专车对住院病人全天候监护;二,工作人员积极联系今年5月中旬至8月8日在酒楼用过凉拌螺肉的顾客,追踪跟进是否发生异常情况;三,在酒楼内做明显提示,凡在此期间食用过螺肉且有不适者,公司24小时设专人专车接送去相关医院接受全面检查;四,开通24小时咨询电话,由专人解答顾客询问并为消费者联系相关事宜。这些举措,一定程度上体现了一个餐饮企业的责任心,赢得了消费者和媒体的肯定。但是蜀国演义应该进一步采取有效措施,以彻底避免类似危机的再次发生。

免责声明:凡本网注明“来源:XXX(非时尚中国网)”的文章及图片,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 如因作品内容、图片版权和其它问题请邮件联系,我们会及时处理:lwl@youngchina.cn
猜您喜欢
热点MOST POPULAR
  • KEEN 携手安高若展开品牌首次中国联名,赋予Newport Retro灵动限量新配色
    KEEN 携手安高若展开品牌首次中国联名,赋予Newport Retro灵动限量新配色
    KEEN与安高若(An Ko Rau)都相信,户外并不局限于山川湖海,它可以在生活中的每一个角落,只要愿意迈出脚步去探索,发现与乐..
  • Canada Goose加拿大鹅于上海、北京举办全新眼镜系列预览 开启品牌风格多元演绎的崭新篇章
    Canada Goose加拿大鹅于上海、北京举办全新眼镜系列预览 开启品牌风格多元演绎的崭新篇章
    Canada Goose加拿大鹅2025 春夏眼镜系列上海场Canada Goose加拿大鹅2025 春夏眼镜系列北京场2025年4月,Canada Goose加拿大鹅..
  • 蒂芙尼呈现“Strong Like Mom 坚韧如她”母亲节主题活动,由品牌员工及其子女温情出镜
    蒂芙尼呈现“Strong Like Mom 坚韧如她”母亲节主题活动,由品牌员工及其子女温情出镜
    为迎接母亲节的到来,TiffanyCo. 蒂芙尼倾情呈现Strong Like Mom坚韧如她主题活动,赞颂母亲的伟大力量、深沉爱意与无私奉献。..
  • I.T旗下多品牌入驻南京JLC金陵中环,构筑潮流新地标,开启南京风尚变革序章
    I.T旗下多品牌入驻南京JLC金陵中环,构筑潮流新地标,开启南京风尚变革序章
    4 月 30 日, 时尚先锋I.T 集团旗下多品牌集合店I.T全新形象店、EXI.T街潮概念店、NEITH眼镜集合店南京首店、Mastermind A BAT..
  • 蒂芙尼发布 2025 Blue Book高级珠宝系列Sea of Wonder瑰海奇珍
    蒂芙尼发布 2025 Blue Book高级珠宝系列Sea of Wonder瑰海奇珍
    TiffanyCo. 蒂芙尼发布2025 Blue Book高级珠宝系列Sea of Wonder瑰海奇珍,以卓尔不凡的设计礼赞海洋世界的瑰丽神秘与澎湃不息..
  • 在澳洲,理疗师兼家居博主选择斐雪派克疗愈生活
    在澳洲,理疗师兼家居博主选择斐雪派克疗愈生活
    当地时间5月9日,澳洲理疗师兼家居博主Melissa在个人社交媒体分享孕晚期生活视频。视频中她向大家介绍了自己的疗愈生活,期间提..
  • 母亲节特辑 | 海丝腾写给当代妈妈们的温柔眠诗
    母亲节特辑 | 海丝腾写给当代妈妈们的温柔眠诗
    五月的风轻柔而细腻,仿佛在为即将来临的母亲节轻轻奏响序曲。在这个充满感恩与温馨的节日里,我们见证着母亲们身份的蜕变她们..
  • Jmoon极萌负压透皮无创水光美容仪全球首发,持续领跑“医美家用化”新消费赛道
    Jmoon极萌负压透皮无创水光美容仪全球首发,持续领跑“医美家用化”新消费赛道
    2025年4月30日,家用美容仪领导品牌 Jmoon极萌再次发布行业颠覆性新品 Jmoon极萌水光美容仪。随着新品的问世,Jmoon极萌不仅成..