豪华品牌售后服务满意度大调查 奥迪最受消费者认可

豪华品牌在售后服务领域推出的各类活动中，带有品牌专属性质的案例并不多。其中，奥迪每年举办的季节服务活动，以鲜明的品牌色彩和时间上的连贯性，给消费者留下了深刻的印象。

就奥迪春季服务活动来说，从“温暖、高效、个性、专属和数字化”几个方面，为用户展现了高质量的服务产品和贴心的服务体验。从奥迪春季服务的具体内容看，不仅注重经销商在售后服务硬实力上的建设，更为侧重于经销商的软实力。在为用户提供专属的情感体验和个性化服务上，表现尤为突出。当然，奥迪在售后服务方面的得力表现，与其深耕中国市场29年，深刻洞悉中国消费者的心理需求有关。

而多年来在中国市场摸索出的经验，积累的良好口碑，也为奥迪持续引领中国高端豪华车售后服务市场，提供了信心与底气。

此外，奔驰的星徽保养菜单，也以鲜明的品牌属性为客户所熟知，在本次调查投票中占比为30%，仅次于奥迪；而相对于奥迪和奔驰而言，宝马在售后服务上所举办的系列活动，因品牌色彩不够明显，仅为21%的消费者留下深刻印象。

总结：随着中国汽车保有量的持续攀升，售后服务市场庞大但又混乱。与一般合资品牌乃至自主品牌在售后服务方面的要求不同，豪华品牌的售后服务领域应更加规范、完整。这不仅仅是消费者对豪华品牌的要求和期望，也是由豪华品牌自身的“品牌”属性所决定的。但通过本次调查，我们发现，豪华品牌在售后服务领域仍然存在诸多不尽完美的地方。消费者的心声，更应引起企业乃至整个行业的关注和重视。在此，笔者期待豪华品牌能够为中国的售后服务市场树立新的标杆。