2015中国顾客满意度调查：海尔连续十年服务满意度第一

3月28日，由中国标准化研究院主办的“2014-2015年中国顾客满意度调查结果发布会”在北京召开，涵盖32个行业及相关品牌的顾客满意度调查结果显示，海尔在冰箱、洗衣机、电饭锅、电热水器等多个品类均为顾客最满意品牌，至此海尔已连续十年获评行业服务满意度第一。

据了解，中国顾客满意度调查是由中国标准化研究院顾客满意度评测中心和清华大学中国企业研究中心经过调查、研究、评价联合设计推出的，已连续十多年成为国内权威的顾客满意指数测评方法。本次调查从品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性和服务质量五个维度对品牌进行综合评比，其中冰箱有20个品牌参与测评，洗衣机18个品牌，电饭锅和电热水器均有12个品牌参与测评，在诸多对手中，海尔均领先行业，高居顾客满意度调查结果榜首。

在顾客满意度调查中，服务质量是影响顾客满意度的重要评价维度，而海尔在服务质量的评比中，多个品类均得到全5星的测评，今年是海尔连续获得家电行业服务满意度第一的第十个年头了。在多年的发展历程中，海尔始终将服务创新升级和提升用户体验作为首要任务，近日推出了智联U+服务模式，通过“滴滴抢单”“电子保修卡”“极客无忧”等服务创新，用互联网思维推进服务升级，一举颠覆传统服务模式，为用户提供了互联网时代的最佳服务体验。

传统时代企业最好的服务是做好产品，而互联网时代企业最好的服务是让用户参与创造。据海尔相关负责人表示，海尔能在多个品类中居于顾客满意度第一，与其坚持用户交互、不断满足用户需求的努力是分不开的。互联网时代用户需求成为推动企业发展的第一动力，为此海尔通过搭建用户交互平台，实现与用户的零距离对话，让用户参与到产品的设计、生产、制造全流程中，用户从生产的旁观者变为参与者和监督者，其多样化和个性化需求得到最大程度满足。