历峰消费者梵克雅宝手表维修 尽显客服态度

发布时间 2014年05月15日 13:48    编辑:时尚小编    来源:网络 时尚中国网 » 品牌新闻 » 品牌动向

就笔者多年观察,近年来一众奢侈品牌,越来越关注中国市场。以法国珠宝腕表品牌梵克雅宝为例,在重视推广的同时,更加注重其在中国门店的工作人员对待消费者的服务态度,加强售后服务,尊重消费者的理性维权。

消费者维权渠道多 谈历峰梵克雅宝优质的客服态度

近年来,随着人们生活物质水平的不断提升,消费者的购买力也呈现逐年上扬的趋势。与此同时,商家的客服态度如何,遇到问题如何维权,也是消费者越来越关心的话题,特别是奢侈品牌的售后服务。就笔者多年观察,近年来一众奢侈品牌,越来越关注中国市场。以法国珠宝腕表品牌梵克雅宝为例,在重视推广的同时,更加注重其在中国门店的工作人员对待消费者的服务态度,加强售后服务,尊重消费者的理性维权。

消费者如果遇到问题,最直接的方式就是到梵克雅宝的精品店进行面对面的咨询,梵克雅宝的门店销售会与消费者进行一对一的专属服务。比如,提供消费者所需产品的详细信息,珠宝、腕表的售后服务(包括珠宝的定制服务及珠宝、腕表的保养和维修)等。同时,这也是最便捷的维权方式,以经典和优雅扬名的梵克雅宝,也很尊重消费者的合法权益,对消费者的理性维权相当重视,并不断优化工作人员的客服态度。

此外,随着互联网的蓬勃发展,有着百年历史的梵克雅宝也开始尝试更多的线上服务。2012年,梵克雅宝的官方微博就已经上线,由专人维护,定期发布品牌动态、介绍产品信息等。笔者曾尝试在梵克雅宝的微博留言,咨询婚戒的相关信息,当天就收到了客服的耐心回复,并提供品牌精品店的门店信息,让笔者体会到与大牌相称的客服态度。

为了消费者能够更方便地与品牌沟通,梵克雅宝还开通了全国客服电话,消费者可以选择电话作为咨询和维权的渠道,也是消费者监督其客服态度的一种方式。同样,消费者也可以选择邮件沟通的方式,将想要咨询的内容或想要反映的问题记录下来,登录梵克雅宝官网联系客服人员梵克雅宝的客服人员在收到邮件后会及时给消费者回复。

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