消费者维权渠道多 谈历峰梵克雅宝优质的客服态度

近年来，随着人们生活物质水平的不断提升，消费者的购买力也呈现逐年上扬的趋势。与此同时，商家的客服态度如何，遇到问题如何维权，也是消费者越来越关心的话题，特别是奢侈品牌的售后服务。就笔者多年观察，近年来一众奢侈品牌，越来越关注中国市场。以法国珠宝腕表品牌梵克雅宝为例，在重视推广的同时，更加注重其在中国门店的工作人员对待消费者的服务态度，加强售后服务，尊重消费者的理性维权。

消费者如果遇到问题，最直接的方式就是到梵克雅宝的精品店进行面对面的咨询，梵克雅宝的门店销售会与消费者进行一对一的专属服务。比如，提供消费者所需产品的详细信息，珠宝、腕表的售后服务(包括珠宝的定制服务及珠宝、腕表的保养和维修)等。同时，这也是最便捷的维权方式，以经典和优雅扬名的梵克雅宝，也很尊重消费者的合法权益，对消费者的理性维权相当重视，并不断优化工作人员的客服态度。

此外，随着互联网的蓬勃发展，有着百年历史的梵克雅宝也开始尝试更多的线上服务。2012年，梵克雅宝的官方微博就已经上线，由专人维护，定期发布品牌动态、介绍产品信息等。笔者曾尝试在梵克雅宝的微博留言，咨询婚戒的相关信息，当天就收到了客服的耐心回复，并提供品牌精品店的门店信息，让笔者体会到与大牌相称的客服态度。

为了消费者能够更方便地与品牌沟通，梵克雅宝还开通了全国客服电话400-1200-501，消费者可以选择电话作为咨询和维权的渠道，也是消费者监督其客服态度的一种方式。同样，消费者也可以选择邮件沟通的方式，将想要咨询的内容或想要反映的问题记录下来，发送至client.relations.aisa@vancleefarprels.com，梵克雅宝的客服人员在收到邮件后会及时给消费者回复。