消费者维权渠道多 谈历峰梵克雅宝优质的客服态度

发布时间 2014年05月09日 10:14    编辑:时尚小编    来源:网络 时尚中国网 » 品牌新闻 » 品牌动向

近年来,随着人们生活物质水平的不断提升,消费者的购买力也呈现逐年上扬的趋势。与此同时,商家的客服态度如何,遇到问题如何维权,也是消费者越来越关心的话题,特别是奢侈品牌的售后服务。就笔者多年观察,近年来一众奢侈品牌,越来越关注中国市场。以法国珠宝腕表品牌梵克雅宝为例,在重视推广的同时,更加注重其在中国门店的工作人员对待消费者的服务态度,加强售后服务,尊重消费者的理性维权。

消费者如果遇到问题,最直接的方式就是到梵克雅宝的精品店进行面对面的咨询,梵克雅宝的门店销售会与消费者进行一对一的专属服务。比如,提供消费者所需产品的详细信息,珠宝、腕表的售后服务(包括珠宝的定制服务及珠宝、腕表的保养和维修)等。同时,这也是最便捷的维权方式,以经典和优雅扬名的梵克雅宝,也很尊重消费者的合法权益,对消费者的理性维权相当重视,并不断优化工作人员的客服态度。

此外,随着互联网的蓬勃发展,有着百年历史的梵克雅宝也开始尝试更多的线上服务。2012年,梵克雅宝的官方微博就已经上线,由专人维护,定期发布品牌动态、介绍产品信息等。笔者曾尝试在梵克雅宝的微博留言,咨询婚戒的相关信息,当天就收到了客服的耐心回复,并提供品牌精品店的门店信息,让笔者体会到与大牌相称的客服态度。

为了消费者能够更方便地与品牌沟通,梵克雅宝还开通了全国客服电话400-1200-501,消费者可以选择电话作为咨询和维权的渠道,也是消费者监督其客服态度的一种方式。同样,消费者也可以选择邮件沟通的方式,将想要咨询的内容或想要反映的问题记录下来,[email protected][email protected]回复。

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