一流思想一流执行力 长虹CHiQ家电让想象发生

自从长虹亮出CHiQ三板斧以来，经过一个多月的发酵，引起的风波不但没有平息，反而受到越来越多的关注，形成如火如荼的“CHiQ现象”。有业内分析人士认为，长虹通过CHiQ家电展现出一流的思想和一流的执行力，不断“让想象发生”。

一流的思想：与用户“亲密接触”

在长虹创新设计中心，有一个团队叫“用户体验部”，就是业内俗称的UCD团队，在2006年成立，如今已从最初的4、5个人发展到现在的几十人，拥有心理学、社会学、统计学、电子商务等多专业背景的技术人才。据媒体报道，长虹的产品开发，从产品概念、产品设计、产品研发、上市推广到售后服务，整个产品生命周期都需要系统研究用户体验，及时与用户进行全方位互动，根据用户反馈结果进行迭代创新。

据了解，长虹每展开一个项目，往往会进行5000乃至上万次调研，掌握成千上万个调查样本。UCD项目负责人谭军云认为，在互联网时代，用户最看重的是体验，一个细节的体验感受不好，他可能就会放弃。像传统的电视产品就有操作复杂、内容获取不便捷和观看不可移动等问题，而拥有“四看”功能的CHiQ电视直奔用户的痛点而去，彻底解决这三大核心问题，向用户展示了一个基于完美体验的解决方案。

长虹家电产业集团智能技术总监李昱兵介绍，这种调研一般内外结合，除在全国范围内展开用户研究和数据分析挖掘工作外，还会在企业内部安排调研项目，“我们也找了很多员工，产品有了雏形先让他们来用，让外部和内部的用户一起研究究竟有哪些问题。”

李昱兵还透露，CHiQ空调最初有多个研究方向，当向董事长赵勇汇报的时候，其他方向都被否决了，因为他认为并没有达到与长虹的家庭互联网战略相符的程度，就是仅仅从控制和沟通的角度来考虑，而没有做到以人为中心。

值得一提的是，长虹与用户的交互是持续不断的。拥有先进的图像感知技术的CHiQ冰箱，会把食物图像汇集到云端，形成一个庞大的数据库，经大数据分析后即可形成决策依据，通过更新软件进行迭代升级，为用户带来更完善的使用体验。

一流的执行力： 把自己当成用户

强大执行力源于思想认同。CHiQ空调研发团队特意设计了一间特殊的办公室，放有空调、沙发、椅子、毛毯等各种家具，专门演绎各种场景。管理层经常集中在这间办公室里，进行开发、通报等各种工作。“就是把自己当成用户，如果你自己都不满意，你怎么令用户满意?”长虹CHiQ云设备中心研发负责人岳高强说。

为测试CHiQ空调的红外阵列算法，红外算法设计师李长城和王彪亲自做“模特”，在零下5度的环境下只穿了薄薄的内衣，在35度的温度下穿着厚厚的羽绒服，往往在实验室里一呆就是5个小时。

事实上，CHiQ家电的测试异常严格，每当一项功能开发完毕，技术人员会从各个角度，如可靠性、质量等方面做实验，“我们做得非常严格，无论是硬件的可靠性，还是软件的可靠性，包括CMI评估平台，都是做得比较深厚的。”一位研发人员表示，既然以用户为中心，要带给客户最舒适的感受，那肯定要有严苛的验证。

CHiQ空调的发布会结束后，研发团队的成员叫喊着跳起来，拥抱在一起，就像足球比赛中进了一粒“金球”。长虹空调技术研究所综合室主任薛松表示，一是因为大家把自己也当成了消费者，发现产品能够真正地打动用户，所以才这么开心;二就是好不容易成功了。

那段“痛并快乐着”的日子，让所有人都难以忘怀。据了解，很长一段时间里，CHiQ团队都是每天早上八点半集合，工作至凌晨两点钟解散。岳高强回忆说，“很多人小孩都还小，我那会开玩笑，说小孩都不认识你，因为每天早出晚归，回家后就睡觉。”

一位业内人士认为，在风云波谲的家电行业，仅有一流的设计思想，执行力却是二流，很难做出让消费者满意的产品;二流的思想结合一流的执行力，也仅仅能够初步满足消费者的需求。只有像长虹一样，拥有一流的思想和一流的执行力，才能让想象发生，够把控行业的发展趋势。