伴随消费者学习成长 长虹CHiQ家电变成家庭新成员

近期，围绕着长虹推出的CHiQ系列智能家电，家电圈里出现了一个新名词——CHiQ现象。这个专有名词的诞生，建立在CHiQ家电自发布以来创造的一系列记录的基础上：以“CHiQ”为关键词的搜索结果达到569万条;海尔、TCL等企业高层在公开场合表现出对CHiQ家电这一成功案例的肯定;长虹成为中国制造业“推进科技创新、跨界新兴产业、实现转型升级”的典型，登上了央视《新闻联播》。

对于外界来说，CHiQ家电是一个奇迹;但在长虹内部，人们对CHiQ智能家电寄予了更大的希望。记者在采访时，听到了一个“异口同声”的答案：要让CHiQ能学习、能成长、能看会听、能说会想，从冰冷的机器变成了活生生的家庭新成员。

从消费者需求入手

事实上，诸如人体状态感知技术等让家电成为用户家人和助手的关键技术，是由长虹董事长赵勇基于长虹公司UCD的调研，率先提出。

从去年起，长虹正式拉开转型的大幕，发起了一场从上到下的变革。赵勇经常与研发人员一起参与新产品的讨论，结果被内部员工起了一个新的称号“四川长虹最大的产品经理”。他自称“最挑剔的消费者”，一直强调要更好地贴近消费者，让产品更加实用。

当开发者沉下心来把自己变成消费者的时候，一切问题都迎刃而解，长虹空调公司智能技术经理严勇举例示意说：“小孩睡觉不老实，容易踢被子，家长的一般做法就是，过一段时间去看卧室看看小孩的状况。对于这种情况，消费者不会主动提出什么需求，但是当我们置身处地的时候，就会发现它所带来的很多不便，我们作为开发者要做的就是把问题解决。”

具有识别和学习能力

与当下很多家电企业的理念不同，长虹眼中的智能化，并不是仅仅加强沟通和控制能力，而是要求产品识别并满足用户的需求，而在这个过程中，用户无须任何操作，甚至留意不到家电已经进行了自我调节。严勇表示，“假如小孩睡觉踢了被子，CHiQ空调会‘看’到这个场景，然后采取主动措施，用户完全用不着干预。这样的智能化才能越来越高效，才能让用户满意。”

严勇认为，CHiQ家电已经不再是一个单纯的功能性的产品，而是具有智能的家电，“我们一直强调CHiQ空调是无声无息的，因为空调必须简单，不需要消费者太多的操作。我们有信心，未来会让它更加智能。”

长虹家电产业集团智能技术总监李昱兵的看法是，除了能看、能主动行动以外，智能家电还需要拥有学习能力。目前，拥有图像识别技术的CHiQ冰箱识别率已经超过80%，随着时间的推移，其识别率会越来越高。“识别不了的主要原因是因为图库里没有相应的素材，但它有一定的学习能力，使用量越大，识别率就越高。”李昱兵介绍，今后的识别率甚至有可能达到100%。

长虹副总经理、家电集团董事长李进认为：“智能产品首先要有识别需求的能力，知道用户要什么，知道自己要做什么，其次就是具有学习能力，能够自动调整工作的参数，最后就是自动采用最优化的工况运行。”

把家电变成家人和助手

让家电从冰冷的机器变成活生生的家庭新成员，这并不是一件容易的事。当听到要让空调具有感知和行动功能的一瞬间，长虹空调技术研究所综合室主任薛松的想法是：“这怎么可能?完全没办法做到!”

幸好，通过一些基础设备，研发团队发现有实现的可能，只不过比较渺茫。“有可能就必须做，因为几个关键地方，站在消费者的角度意义非常重大。”薛松说。

据李昱兵透露，为实现人体状态感知技术，研发团队与很多单位展开合作，其中，专攻光电雷达的长虹电子科技公司发挥了关键作用，“他们擅长光学热感应技术，对环境温度测算的方式方法、测算的公式和模型提供了很多帮助。”

而CHiQ冰箱涉及的图像识别技术同样是一道难关，研发团队先后实验了传感器识别和扫码识别，最终集中长虹和美菱的三大国家级技术中心联合攻关。最高峰的时候超过2000名技术人员同时从事CHiQ冰箱研发。

对于团队成员来说，加班几乎是“家常便饭”，很长一段时间里，每一个人都在天天吃加班餐。不过，长虹CHiQ云设备中心研发负责人岳高强表示，那段时间，他们把自己当成一个用户，然后再把产品当成自己的孩子对待，父母认为为孩子付出是天经地义，所以他们“累也累不倒”。

在岳高强看来，CHiQ不单是冷冰冰的工具，长虹把家电变得活生生的，就像一位家庭助手一样。他描绘了一幅美丽的未来蓝图：“我们会赋予家电人的头脑和思想，让它们成为用户的朋友和家人，一直为用户着想。”