360手机卫士现SP吸费陷阱 致用户资金被盗

近日，用户在新浪微博上爆料，投诉手机安装360手机卫士后，在用户不知情的情况下，暗发短信至号码10690133604，并在两日内发送短信高达30余条，约扣费3元。经查，号码 “10690133604”SP商与360手机卫士有密切合作。而360手机卫士客服人员在微博回复，该短信为360手机卫士防盗功能所致，并表示将尽力解决。不过，并未正面解释出现用户被恶意扣费现象背后的真正原因。

记者搜索“10690133604”号码了解到，360手机卫士擅自发送SP短信而造成用户经济损失的投诉已经有很多案例，尤其在360手机卫士官方论坛上，更是从2013年4月开始就有用户对此现象不断投诉，却一直未收到官方解释。

很多用户晒出恶意扣费的账单，少则每天发送恶意扣费短信2条，多则发送几百条。其中360手机卫士用户guixiu0604就一天被偷发短信200多条;用户doudou12345_6在2013年9月28日半天里就被偷发送短信30余条。对用户的不断投诉，360官方不断用“将继续优化功能”作为理由进行搪塞。例如，在2013年9月30日用户“doudou12345_6”在论坛提出问题现象后，360客服人员表示“正在核查，请耐心等待”而后一直未给予相关回复。

官方论坛的360客服人员表示，向号码10690133604发送短信主要是激活防盗功能时，会需要发短信来进行激活。但是这一论调并未得到用户认可，第一，他们并没有激活手机防盗功能;第二，360偷摸发短信的行为让人难以接受，更担心其隐私发生泄漏。用户bingren00788表现出对360产品的失望：“七八月份就发现这个问题了，10月底了还没有解决，没有诚意，于是我卸载了360。”

近期，360手机卫士频频爆出隐私泄漏风险，以及SP吸费陷阱，也在指向360移动产品布局陷入四面楚歌的境地。首先，是其存在的隐私泄露和吸费硬伤让用户逐渐抛弃其产品，并对其品牌安全产生怀疑。其次，360手机卫士在手机安全软件市场地位遭遇强劲对手挑战，尤其在去年12月百度正式推出手机卫士产品，并凭借其“省流量，防吸费”的功能赢得市场广泛认可。

因此，面对其命脉产品“360手机卫士“的生死危机，近期的举动只能用“抓狂”来形容了。而对于互联网公司来说，产品才是生命，而360却为了市场竞争置用户利益于不顾，可以预见，360在丧失用户信任后，逐渐失去安全市场只是时间问题。