服装实体店 高科技为顾客提供更多便利服务

近年来时尚零售战场已经由实体店面转至虚拟商城，过往店面所能提供的服务已经由科技一一克服，让网购物变得更为普遍，即便如此，大街小巷中开设新店面的步伐并没有因此停歇，反而利用最新科技为实体店面再加分，层面遍及顾客服务和娱乐效果等，店家如何妥善运用这些高科技为顾客提供更多便利服务?这些崭新科技戏法是否真能为品牌带来更多实质收入效益?值得让我们一起来仔细观察。

　　Karl Lagerfeld在阿姆斯特丹和伦敦旗舰店内皆有高科技加持。(此为模拟示意图)

根据Cisco Internet Business Solutions在2013年1月的调查统计指出，对于实体店面的科技化期待，45%的顾客需要更多价格和产品特色比较的参考，4 3%希望得更多搭配建议，31%想要知道更多产品细节特色介绍。因此若品牌店家能够依此搭配相对应的数位技术和运用程式，才能有效利用最新科技以招揽更多顾客。

销售设计师品牌的牛仔裤零售商Hointer运用QR code条码，提供顾客到店自助购物服务。

　　尺寸测量、穿搭建议有数位加分

J. Crew在Columbus Circle分店中，设置有4台iPad「Very Personal Stylist Service」装置，消费者可以从iPad上取得有关与服装上的搭配建议，还可以借由机上系统预约私人造型顾问服务，这些24小时待命的服装顾问甚至可以为你延后关店时间或是提早开店。不可置信的是，这些服务由品牌免费提供，从头到尾只需要顾客在荧幕上滑来滑去即可。虽服务讲得诱人，不知最后是否真能够服务到庞大的客群?建议未来将iPad改换科技墙，让顾客可直接在墙上触控系统，这才有看头。

J. Crew的「Very Personal Stylist Service」装置提供个人造型顾问服务。(擷取自Gin Lane Media)

受到篮球巨星Michael Jordan和前蝙蝠侠Adam West青睐的伦敦男士定制鞋履品牌The Left Shoe Company，科技运用的方式则较为实际，使用3D扫瞄科技测量顾客足体尺寸，工匠就可以得到极为精确的数据，量脚定做最合适的鞋子，测量尺寸之后，顾客只要指定造型、顏色和材质即可，让尺寸测量更为精准，打造出的鞋子更合脚。

定制鞋履品牌The Left Shoe Company使用3D扫瞄科技测量顾客足体尺寸。

　　店内也玩社群分享乐

今年年初才在巴黎开设首家实体概念店的Karl Lagerfeld，随即展开全球布局计划，遍布欧洲、亚洲等地，5月时在阿姆斯特丹和2014年即将在伦敦开设的同名品牌旗舰店，皆标榜实体店面的数位科技进化，顾客将可以在店中以iPad mini浏览订购商品，「数位签名簿」则让顾客以拍照方式在册中留下足跡，也可以私讯留言给设计师。试衣间旁更提供触控荧幕拍照摄影棚，粉丝可以在照片配上品牌专属滤镜或贴图，上传分享到社群网站，让朋友即时为你的独特造型按赞。

Gap和Banana Republic推出线上预留商品服务「Reserve In Store」，顾客可以利用手机app预览商品并同时预约到店试穿，在一小时之内，顾客会收到email通知预约服饰已经在指定店家准备好了，只要在24小时内到店试穿、付款，就可以节省许多血拼时间。这样的服务可以消除网络购物的顾虑，如尺寸不合、实品与期待不符，或是线上交易安全的问题，又可以享受到网路购物快速浏览商品与无需人挤人的便利。

Gap和Banana Republic推出线上预留商品服务「Reserve In Store」，顾客可以线上预定，然后到实体店面试穿购买。

　　科技接轨实体和虚拟购物

伦敦Covent Garden Burberry 博柏利首家美容产品独立门店Burberry Beauty Box

Burberry Group PLC (BRBY.L) 博柏利专卖美容产品的首家独立零售门店"Burberry Beauty Box" 在伦敦Covent Garden 科文特花园揭幕。Burberry Beauty Box 共有两层，坐落在Covent Garden 科文特花园广场里，不仅出售Burberry 博柏利的香水、护肤品、彩妆系列等美容产品，以及化妆包、太阳眼镜和围巾等配饰产品。造型师、美甲师、香水顾问、美容顾问都将进驻店内为顾客提供选购建议和美容服务。