“宠粉狂魔”阿芙精油上线：双11预售产品提前发货，风险我担

转载/卖家 何寒秀

双11临近了，各种预售开始刷屏。但有这么个商家，甩掉套路，甩掉消费者付定金-商家接单-付尾款-商家发货的固定模式，喊出：这个双11愿为粉丝承包销售风险。

任性的阿芙精油今年双11玩得很特别，联合天猫及芝麻信用推出“信任购”活动，届时，店铺至尊vip用户，芝麻分≥700分用户，一部分淘气值高于1000分的淘宝超级会员，只要预付定金即能享受提前发货，完美绕开快递的高峰时段。另外，消费者定金金额满39元，即可获赠提前发molly限量版四色眼影盘。信任购活动将在本月20日正式上线。

“预付定金提前发货，我们来承担风险。”阿芙精油年轻的CEO杨寅颇有些现实加强版“霸道总裁”的模样。

双11，你的好友宠“粉”狂魔已上线

说起阿芙精油宠“粉”，还要追溯到2015年。当年10月，阿芙开始预售即将于双11上市的新品精油CC霜。

短短几天，8000多名顾客的预付订单蜂拥而至，所有人沉浸在又一年的丰收节日里。

但在发货前夕，工厂失火，几万盒产品顷刻之间付之一炬。按当时规定，阿芙精油将被以无法按时发货受罚。

面对突如其来的状况，阿芙精油最终决定向顾客说明情况并道歉，同时请求大家退款。如果顾客不退款，需要等到12月份才能够陆续发货。

但让大家没有想到的是，事情公布之后，几乎没有一人要求退回定金。留言中，全是安慰和鼓励，信任和支持。这场事故，变成了所有阿芙人2015年最温暖的记忆。

2016年的双11，阿芙精油在预售阶段做了一个信任购的方案：凡是VIP顾客，在预付10%定金后，阿芙就会将部分产品及礼物提前发出，消费者却能够赶在快递爆仓之前提前收到部分产品。那一年，两万多名VIP顾客，提前收到了上千万的产品，最后的尾款支付率达到99%，比之前97%的尾款支付率又提升了2个百分点。

有了去年的成绩之后，今年阿芙精油联合了芝麻信用和天猫，把受宠的人群扩大了。“顾客双11在阿芙精油旗舰店购买预售产品，风险由我们来担。既然消费者这么信任我们，我们为什么不能同样信任我们的消费者呢?”杨寅如是说。

双11晋级：进击的阿芙精油

阿芙精油2009年在淘宝上开出旗舰店，“线上阿芙”几乎是和双11同年“生日”。2009年，阿芙精油对于双11这样的线上促销活动还处在观望的状态。

谈到2010年第一次参加双11的情景，杨寅笑称当时只是乱玩一气。但是靠着打折和促销，那一年双11的销售额就达到了平时的10倍，这让他们很震惊。

2011年双11，经过有计划的“排兵布阵”和适当的促销力度，阿芙精油直接卖出了500多万。到2013年，阿芙精油的管理层都意识到了双11巨大的冠军示范作用和公关效应，就在这一年，阿芙精油成为化妆品类目销售冠军。

2014年，经历了几轮双11的杨寅表示，阿芙对它的态度已从过去的“靠双11冲业绩冲目标”，发展成“冲销量和练兵结合”阶段。管理者可以同时设定内部和外部目标，对外要看排名看销售额看各种数字，而对内看内容协同效率、团队能力提升、管理梯队建设、方法论沉淀等等。经由双11而锻炼出的武功及团队，远比一年年的数字更有价值。

2016年双11前夕，阿芙精油让主播开着房车从三亚天涯海角启程，穿越13座城市，历时15天、360个小时，全天候不断电地直播，就是为了“把全世界的美好都给你”。这场直播还为阿芙双11前3000多万的预售成绩做出重要贡献。

从简单的促销到管理再到创新玩法，阿芙精油的双11战略处在不断的变化之中，而变化又把阿芙精油不断推到化妆品类目的销售塔尖上。

颜值即正义的时代

美妆的路在何方

在颜值经济膨胀的时代，美妆行业未来将会迎来更大量级的爆发。但美妆行业也有自己的痛点，即图片展示的效果和实际使用的效果一定会存在大大小小的差异。拿一支口红来讲，由于各人唇色的差异性，消费者在图片上看到的颜色和实际涂在自己嘴唇上的颜色，也会有所不同。

要解决这个痛点，杨寅提出了自己的两个看法。第一，通过VR等黑科技，进行色彩叠加，真实展现实际的化妆效果。第二，就是通过线上线下的打通，让消费者能够在线下体验到更多的产品。但两个解决方案殊途同归，不约而同都指向了新零售。

杨寅在采访中表示，从双11的情况来看，无论是商家还是消费者近些年来都发生了很大的变化。从去年开始，消费者的行为发生了巨大变化，那就是全渠道，任何时间、任何地点都可以购物。收入增长，审美水平越来越高，消费越来越追求品质。随着这种消费升级，很多在2013、2014年还颇受关注的产品已经被淘汰掉了。同时，整个消费人群倾向于年轻化，“有趣”变得很重要。

从参与双11的商家来看，国际化倾向越来越明显，雅诗兰黛、SKII等国际大牌也加入壕战。这更加考验平台上的品牌必须独树一帜，才能抵抗住来自大牌的冲击。

另一方面，IP玩法、新零售、网红电商等新玩法也给双十一带来了很大的改变。单纯卖货营销的含义正在从双11中逐渐剥离。双11成为了全民参与的娱乐活动。

无缝是阿芙精油要实现的一个非常重要的改变。阿芙精油认为通过线上圈粉，线下去加深，形成习惯之后又让消费者回到线上去进行方便地购买，成为一个正向的循环，有的卖、有的玩，还有的看，这才是一个完美的线下体验。杨寅表示，新零售是未来发展的必然趋势。

阿芙精油也在不断做新零售的尝试，包括之前的会员一体化，开实验性的线下店。记者了解到，今年阿芙精油还会在北京开两家实验性的线下体验店。