丽人丽妆CEO黄韬：消费者的不满，正是行业的机遇与挑战

简介：

黄韬，中国知名线上化妆品零售服务商丽人丽妆创始人兼CEO。

2007年创立丽人丽妆，从事品牌授权模式的线上化妆品零售服务，目前获得包括兰蔻、娇兰、雅漾、雪花秀、碧欧泉在内的50多个全球知名品牌在中国的正品授权，其中多个品牌的天猫旗舰店成长为品牌全球最大线上专柜。

当下的消费者对我们整个化妆品行业是不满的。

这种不满，我们可以从许多迹象中捕捉到。首先我们看到，消费者去国外购物越来越多，或者消费者通过海淘购物越来越多。消费者的不满对我们所有的化妆品从业者提出了一个巨大的挑战——如何在利好政策的支持下，让消费者更快体验到国外的优秀化妆品。消费者的不满是由于过去整个化妆品行业的体制原因，让国外的优秀化妆品品牌引入速度过慢，无法满足消费者不断增长的需求。

如今，随着电商的发展，网上购物已经成为年轻族群的生活方式。但是整个化妆品行业的电商化发展相对滞后，网上品牌授权旗舰店模式所占销量比较小，正品化妆品保障任务依然艰巨。所以市面上还是有大量的水货、假货，包括我们平时在新闻里也经常看到“某个地方查抄几十亿的假货”这样的新闻。“正品保障”力度不够，这是消费者的另一个不满。

所以，如何给消费者提供一个放心的购物环境，需要零售服务商和电商平台和品牌三方一起来共同面对和解决。如果不能解决正品保障的问题，不能在网上根据电商的发展确立一套新的专柜机制，整个行业很难健康发展。

第三个不满，是随着网上购物占额越来越大，消费者过去被忽视的需求或者说暂时容忍的一些需求就变得越来越显著。比如在网上购物，消费者很难看清楚化妆品的真实颜色，也闻不到化妆品的气味，也没有办法感受到化妆品的质地。过去网上购物占比较小，这些问题或许还可以将就一下。但是随着网上购物占比越来越大，特别是以天猫为首的化妆品专柜授权体系建立后，越来越多的天猫旗舰店已经成为品牌的最大专柜，不仅是中国最大专柜，甚至是全球最大专柜。所以过去很多在线下旗舰店做的事情，已经迁移到天猫旗舰店来了。比如大家会看到很多品牌发布新品，或请一些明星做直播做活动，会选择在天猫旗舰店呈现。但是，这样的选择也带来了新问题。消费者在天猫旗舰店看到琳琅满目的产品，尤其是刚推出的新品，消费者对产品的真实颜色、质地如何、是什么香味……基本上是一无所知的。

消费者需要更好的体验服务——这就对品牌和电商平台提出了更高的要求。有没有一种更好的方式，让消费者在线上选择化妆品更加便利呢?

目前多通过小样，派发，一些试用活动，或者是一些线下试用点，来尽量满足消费者需求。丽人丽妆2017年7月份联手上海外高桥开办了国际美妆线下体验馆，一方面能依托政府政策快速引进国外优秀的化妆品品牌，让消费者提前体验感受购买。另一方面，丽人丽妆也是在积极探索，如何给线上线下的消费者带来更好的购物体验。比如每年天猫双十一，我们都会策划举办声势浩大的品牌活动，也是在积极地和消费者沟通，呈现给消费者更透明有效的信息，来帮助消费者做选择。

2007年丽人丽妆于北京诞生，诞生之初正是因为丽人丽妆对当时线上化妆品销售现状的不满——首先是线上零售商拿到正品货源很困难;其次，消费者容易买到假货。于是，十年后的今天，有了让我们最自豪的一点——丽人丽妆自创立以来一直坚持坚守“品牌授权”的正品之路。 

过去十年消费者的不满和痛点，推动着丽人丽妆往前不断发展，在内部不断优化运营，优化市场营销及提升消费者体验。我们始终坚信，消费者的痛点与不满是行业的正能量，会促进革新，优化产业链。丽人丽妆作为零售服务商与品牌的营销伙伴，会以开放的态度拥抱这些革新与变化，这也正是我们全行业的真正机遇与驱动力。