京沪高铁“高姐”亮相 形象堪比“空姐”

  来源:internet   编辑: youngchina   发布时间:2011年07月03日 15:43

京沪高铁上海客运段“高姐”15日在铁路虹桥站集中亮相。“高姐”们无论站、坐还是回答问题都始终保持微笑,还有英、日、法甚至手语等多语种服务,这些都让高铁的服务质量比肩航空。
 

“高姐”都高:165cm以上才能入选

据扬子晚报报道,自去年5月份起,上海客运段的“星探”们,就分别前往上海、江苏、浙江等地的国家正规大专院校举办京沪高铁“高姐”的专场招聘会。对“高姐”的选拔标准是:年龄19岁至22岁,身高165cm以上,大专以上学历、拥有普通话国家二级甲等或英语三级以上水平。这还不算,全部符合条件的美女,还要经过5道关卡,层层选拔,才能最终脱颖而出。

记者了解到,在上海客运段,将服务于京沪高铁的乘务员共有403人,其中270人是从3000多名应聘者中脱颖而出。另133人是从既有动车和沪宁、沪杭高铁列车中选拔出的优秀骨干。

“高姐”都“S”:形体好,都能客串“导游”

咬筷子、顶书、理论考试、技能考试、一笑必露八颗牙……“高姐”的培训工作,最初是请航空公司的培训人员,按照“空姐”的培训模式进行训练的。航空公司目前正和高铁“PK”正酣,咋还会派专人去培训呢?“高铁开通,对我们来说,也是相互促进嘛。”说到“替他人做嫁衣”,航空公司的负责人一脸郁闷。

“高姐”们每天训练挺辛苦,要从早上9:00,一直练到下午4:30,有36个项目要学习。不过辛苦总是有回报的,“高姐”们练出了好身材和好气质。“大家都遵守5S服务。”这个“S”和身材无关,是微笑(smile)、快速(speed)、标准化(standard)、真诚(sincere)和满意(satisfy)为主要内容的“5S温馨服务法”。

此外,“高姐”们还熟知高铁列车知识、沿途24个站点及人文地理等,能够自如地解答旅客各种疑问。“从无锡新区到市区怎么走?”“目前公交始发有2条,是335路和326路,途经的有7条,都能去市区。”“从南京南站怎么去市区?”“目前南京南站的公交线路还没发布,坐地铁去新街口也很快的。”   

最新披露

对“高姐”不满意可以“打分”提意见

上海客运段相关负责人朱明豹告诉记者,自2010年11月份起,上海客运段分五批组织学员进行岗前培训。

10-22 19:35   BY youngchina
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