微店主当“挑山工”:顺逛11.11定制化体验升级

  来源: 网络   编辑: 时尚小编   发布时间:2017年11月10日 17:27

“小伙子,这些苹果你一定要带上。”11月2日,顺逛微店主青奉军开车走了半小时山路,然后又扛着30多公斤的洗衣机步行了近2公里,送到了独居在山上的罗阿伯家中。临走时,罗阿伯硬要塞给青奉军一篮苹果,但最终还是被他婉拒了。青奉军觉得,微店主和服务兵的双重身份,让他对“用户至上”有了更深刻的体会。在11.11来临之际,像青奉军这样遍布全国的70万顺逛微店主们,也正用实际行动给用户带来全流程的最佳体验。

微店主当“挑山工” 背货入山感动七旬用户

据悉,家住贵州毕节市茨竹村的罗阿伯年逾七十,由于家里人在外打工,独居在山上。最近,为了解决洗衣不便的问题,准备添置一台洗衣机。就在前几天,罗阿伯下山找到青奉军,并在他的顺逛微店下单买了一台洗衣机。第二天,青奉军早早动身前往茨竹村送货,由于前一天下过雨,山路泥泞,货车走到村子不远的山下就进不去了,他只好扛着洗衣机上了山。历经一个多小时的艰难跋涉,终于把洗衣机送到罗阿伯家。阿伯看到满头大汗的青奉军,直夸他的服务好,临走时还拿了一篮苹果感谢青奉军。

“自从在顺逛上开店以来,用户的信任就是我最看重的,有好产品,还要有好服务。” 在青奉军看来,顺逛平台的“三店合一”模式,让他真正体会到了资源共享、灵活经营的优势。由于“三店合一”模式可以同时提供线上店、线下店、微店的三方入口,通过整体协调共享资源,让用户可以在线上店或微店下单,由附近的专卖店配送,也可以在线下店体验实物,到线上店和微店购买,让用户能够以便捷的方式享受优质产品,极大程度提升了消费体验。

走村串巷深入交互 顺逛服务升级消费体验

据青奉军介绍,他2016年回到家乡工作,是镇上一名优秀的海尔服务兵,同年又做起了自己的顺逛微店。由于贵州村落分布零散,他买了一辆摩托车,只要有空就在周围的村里宣传自己的小店。由于他服务周到热心,久而久之,周围村里越来越多村民来找他置办家电。

据了解,云贵地区山多路远,不少厂商都无法深入山区,村民们买家电并不容易。但只要是购买海尔家电的,再远青奉军也负责送货上门,而且海尔顺逛独有的按约送达、超时免单、满意后再付款等服务,也让他赢得了当地用户的一致认可,青奉军的顺逛微店也越做越兴旺。

实际上,青奉军只是顺逛平台打造全流程最佳用户体验的一个支点,从提供全品类的优质产品,到提供按约送达、送装同步的无忧服务,顺逛为用户创造了差异化的消费体验。此外,今年11.11顺逛推出整套定制化解决方案,其中不仅包括定制化产品,也包括了由微店主提供的定制化服务。在此模式下,微店主依据用户的个性化小数据为其提供家居规划、采购家电等精准高效的服务,从而升级消费体验。可以说,这样的定制化服务不仅为千人千面的用户需求带来了“1对1”的个性化解决方案,也为今年11.11消费提供了可靠的服务保障。[ 责任编辑:杨海霞 ] [ 我要挑错 ]
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11-22 23:02
关键字: 顺逛
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