FWRD 中文站一周年展望 - 用电商新思路挖掘 “时髦人的私享衣橱”

来自美国西岸的顶级精品电商 FWRD近日迎来了其中文站上线一周年纪念，为了开拓中国这个深受重视的海外市场，FWRD 在这一年里做出了巨大的努力，并已快速成为美国本土之外的第一大市场。

FWRD 原是美国知名的轻奢电商 REVOLVE 与知名造型师和买手 Elyse Walker 合作的一个项目，专注于来自 Saint Laurent、Givenchy 和 Chloe 等高端时尚品牌的精品，一经推出就深受消费者的欢迎，且近两年来在大中华地区有显著的销售增长。与其它竞争对手不同的是，FWRD 延续了 REVOLVE 的风格，无论在选品还是视觉方面，都比其它的奢侈品电商更时髦、前卫且年轻，可以说是专门为越来越年轻化的精品消费群体量身定做的电商品牌。这种能夠快速捕抓市场趋势并且投其所好的能力也被 FWRD 妥善地应用到了中国市场之中。

由于中国的消费者更习惯于在手机端进行购物， FWRD也针对这方面进行了优化：“FWRD APP 的设计更加清晰、简洁，所有功能都一目了然，包括产品的拍摄与展示，都比其它电商更立体、好看。”每天都会花时间在手机上浏览 FWRD 商品的 Frances 如此说道。“我一般只会在手机上浏览 FWRD 的商品，尤其是在公司，电脑比较不方便，手机上的 APP随时随地都可以浏览，我也更喜欢 APP 上只有两列的产品展示方式，不容易眼花缭乱。”从事酒店管理行业的 Elaine 也是 FWRD 的忠实客户，她直言 FWRD 是她最常打开的手机 APP 之一。

“我打开 APP 就会先点击新品的栏目，FWRD 的产品更新速度很快，而且因为我浏览的频次比较高，所以最关注的还是新品。”居住在苏州的胡小姐是一位从美国留学归国的消费者，她在旧金山念书时就已经是 FWRD 的客户了，“我也很喜欢 FWRD 的 Lookbook，尤其是风格专题，里面展示的单品涵盖了不同的品类，选购起来更有意思。”与胡小姐相反的 Frances 则有着更明确的目标，“我几乎只买连衣裙，所以我一般只看这个类别，但我喜欢参考模特的造型和搭配，能够给我带来很多的启发和灵感。”

FWRD上另外一项饱受好评的服务为省心递送，也是多数客户偏好的物流方式。“我习惯选择省心递送，因为实在是既省心又省事。”喜欢在 FWRD 上选购名牌包袋的赵小姐如此说道。

省心递送是专门针对中国市场所推出的一种货运模式，通过由第三方货运公司承运并代缴税费，代理清关的方式来方便客户所需要经历的手续，同时维持 FWRD 上产品不含关税的价格优势。省心递送为客户省却了交税清关等复杂的手续和其所消耗的时间，所以大部分的客户现在都倾向于选择这种货运方式。

FWRD 独辟蹊径的市场策略不只俘获了女性消费者的心，同时也深受在穿衣搭配上更勇于尝试的千禧世代男性的欢迎。喜欢在 FWRD 选购球鞋等运动风格商品的高先生表示，他最近最关注的就是 Adidas by Alexander Wang 的单品。另外一位法国品牌 A.P.C. 的拥趸，王先生则是表示，“A.P.C. 的官网都是法文的，选购起来非常困难，如果出了什么问题也摸不着头绪，在 FWRD 的中文站上选购就不会出现这种问题。”另外，他还提到了 FWRD 的款式比其它电商更加丰富和独特，在 FWRD 上购买的服饰不容易出现撞衫的状况。

除此之外，FWRD 也非常重视客户服务的本土化，分别开通了官方微博和微信账号来与消费者进行最直接的交流沟通，与时俱进地将社交媒体作为拓展客户及深度维系客户的重要通道。“我通过 FWRD 的微信群认识了许多的小伙伴，平时大家都会互相分享彼此的购物体验，有新成员有困扰时大家也会主动提供帮助，当然最常见的还是彼此‘种草’!”通过网络搜索发现 FWRD 的李小姐此前是许多境内电商的 VIP 用户，常常为 FWRD 提供宝贵的反馈意见，也是像李小姐这样的客户让 FWRD 看到了中国市场的美好前景，增加了团队扩张中国版图的动力。

FWRD 将在 2017 年 10 月 16 日推出 FWRD 中文站一周年纪念促销活动，购物满 880 美金即可享受 85 折优惠， 买多省多，低至全站 7 折。本次的活动将持续四天，绝对不容错过。